モンベル・オンラインストアのご利用方法をお買い物の流れに沿ってご案内しています。内容をご確認の上、ショッピングをお楽しみください。

商品検索

商品は、「ギア」「クロージング」「アクティビティ」「ファクトリー・アウトレット」の各カテゴリー、および取り扱いブランドから選んでいただけます。商品をお探しのときは、品番や商品名、キーワードを入力して検索することができます。

在庫状況

［在庫あり］

ご注文を確定していただくと、直ちに商品の発送準備を行います。「直営店在庫あり」の商品とまとめて配送をご希望の場合は、お届けまでに10日ほどかかります。

［直営店在庫あり］

ご注文を確定していただくと、弊社直営店に在庫確認を行います。商品が確保でき次第、発送準備を行います。お届けまでに10日ほどかかります。

［入荷待ち］

商品が入荷次第、発送準備を行います。発送時期については、ご注文確認メールでご案内します。なお、発送時期は前後する場合があります。最新の発送時期は、各商品ページでご確認ください。

［直営店在庫あり（受付不可）］

在庫のある店舗のみでの販売となります。オンラインストアでは取り扱っておりません。直営店の在庫は、商品ページの「直営店在庫状況を見る」ボタンからご確認ください。

［入荷時期未定］

入荷の予定はあるものの、その時期が確定していない状態です。入荷時期が確定すると［入荷待ち］に表示が変わり、ご注文いただけるようになります。

［完売］

シーズン中に入荷する予定がなく、注文することはできません。シーズンの切り替えは、春（2月）と秋（8月）の年2回となります。

お支払い方法を選ぶ

お支払いは、クレジットカード/デビットカード/代金引換払い/銀行振込/郵便局・コンビニ後払いからお選びください。

領収証について

領収証はお支払い方法によって発行方法が異なります。各お支払い方法の領収証発行方法をご確認ください。
クレジット支払い・銀行振込 / 代金引換 / ポイント支払い / 郵便局・コンビニ後払い支払い

ギフトにする

ギフト包装は有料にて承ります。包装料金：330円（税込）
大型ザックなど、一部ラッピングをお受けできない商品があります。

• 商品の大きさや量にあわせ、最適なサイズのギフトバッグで包装させていただきます。
• ギフト包装品のお届けは、ご注文から4日～1週間ほどかかります。土日祝は発送しておりません。
• ギフト包装させていただくのは[在庫あり]の商品のみとなります。［入荷待ち］および[直営店在庫あり]の商品は承ることができません。
• 店頭受け取りご希望の方はギフト設定はできません。
• 全ての商品を包装しないとご注文いただいたご本人さま以外宛に配送できません。
• 紙袋の同梱をご希望される場合は、お買い物途中の連絡欄にその旨をご記入ください。

お届け先を指定する

勤務先への配送など、お届け先がお客さまの登録住所と異なる場合にご指定ください。
1回のご注文で指定できる配送先は1カ所までとなっています。複数の配送先を指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要があります。その際に1回のご注文の商品代金合計が、11,000円（税込）に満たない場合は550円（税込）の送料をご負担いただきます。代引きの場合はお届け先でのお支払いになりますので、ご注意ください。

モンベルストアでのお受け取りについて

最寄りのモンベルストアでのお受け取りも可能です。お買い上げ金額にかかわらず送料無料で、商品代金は店頭でのお支払いになります。お受け取りできる期間は、モンベルストア入荷日から「14日以内」です。期間を経過すると、自動的にキャンセル扱いとなります。
なお、店舗での対応が困難となる大量のご注文や、ご注文の内容によりモンベルストアでの受け取りをお断りさせていただく場合がございます。

運送会社営業所受け取りについて

佐川急便の営業所止め受け取りができます。一部の営業所およびサービスセンター（SC）では荷物の受け取りができません。以下URLから営業所を検索してください。
佐川急便営業所検索：https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/
荷物の保管期限は営業所到着から1週間です。一部大型商品は佐川急便での配送ができないため、別の運送会社を利用いたします。その場合はご指定の営業所での受け取りができないため、別途ご相談させていただきます。

お届け日時を指定する

弊社流通センターに在庫のある商品のみをご注文の場合、5～30日後までの範囲で着日指定が可能です。
ギフトラッピングを含むご注文は、7～30日後までの範囲で着日指定が可能です。
直営店取り寄せ商品および「入荷待ち」商品を含むご注文の着日指定はできません。
離島へお届けの場合、指定した着日に商品が到着しない可能性があります。
折りたたみ式でないカヌー、カヤック、SUPや自転車本体の着日指定はできません。

送料について

日本全国一律550円（税込）です。1回のご注文での商品合計が、11,000円（税込）以上の場合はモンベルで負担いたします。（ギフト包装料は商品合計に含みません）
入荷時期の違いなどにより、1回のご注文で商品の発送が2回以上に分かれる場合、2回目以降に発送の送料はモンベルで負担いたします。
モンベルクラブ会員さまは、モンベル・オンラインストアをご利用の際、ご購入金額にかかわらず「日本全国送料無料」でお届けします。
修理品や部材の配送には別途送料をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
折りたたみ式でないカヌー・カヤック・SUPを沖縄県、および一部離島へお届けする際は、送料が必要となる場合があります。詳しくは、お問い合わせフォームより問い合わせください。
自転車の送料については、モンベルクラブ会員さま以外は送料3,300円（税込）が必要となります。沖縄県、離島、および一部の地域へのお届けする際には、上記送料に加えて別途送料が必要です。詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
フレンドマーケットの商品は送料が別途必要です。（一部例外あり）

お届けについて

複数の住所への発送について

ご注文商品のお届け先については、1回の注文につき1カ所とさせていただいております。複数のお届け先に配送をご希望の場合は、配送先別にご注文をしていただきますようお願い申し上げます。なお、配送先別にご注文をいただいた場合でも、ご注文金額が11,000円（税込）未満の場合は、送料550円（税込）をご負担いただきます。恐れ入りますがご了承ください。

お客さま都合による受け取り拒否や長期不在時の対応について

お客さまのご都合（贈答品を受け取られない場合、住所不備、長期不在など）により商品が返送された場合は、往復分の送料をご負担いただきます。また、郵便局・コンビニ後払いをご利用の場合は、手数料280円（税込）も請求させていただきます。何卒ご了承ください。

発送地域について

日本サイトでは日本国内のみの発送となります。海外への発送は承ることができません。海外への発送をご希望の場合は、グローバルサイトからご注文ください。

ご注文後、出荷準備に入るまではキャンセルが可能です。ご注文内容を個別でキャンセルすることもできます。注文商品の確認・キャンセルからお手続きください。
『岳人』年間購読のご注文キャンセルおよび途中解約はできません。
お支払いにモンベルポイントをご使用されている場合、キャンセル後のポイントの返還には1時間程度かかります。
ご注文時にカード決済請求を行いますので、ご注文後にキャンセルされた場合は、クレジットカードで返金します。返金時期はカード会社の締め日により、翌月以降となる場合があります。詳しくは、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
ご注文内容の確認画面でキャンセルボタンが表示されていないご注文は、出荷手配済みかキャンセル済みのため変更を承ることができません。商品受領後に、返品・交換のお手続きをお願いいたします。

お客さま都合による場合

返品のみ承ります。交換希望の場合は、一旦ご返送の上、オンラインストアにて再注文手続きをしてください。
商品に同封しております「返品連絡用紙」に必要事項をご記入のうえ、「モンベルポスト返品センター」までお送りください。商品受け取り後、8日以内に返送手続きを行ってください。当社への事前連絡は不要です。

手順

① お届け明細書と返品連絡用紙を切り離す
② 返品連絡用紙に必要事項を記入する
③ 返品連絡用紙と商品を一緒に梱包する
④ お届け明細書の返送先を参考に発送する

返送時の送料は、お客さまのご負担となります。元払いでご返送ください。
返品時の送料についての詳細
当社に返送品が届き次第、返品処理を行います。処理完了後、返品明細メールでご案内いたします。

※モンベルストア（店舗）受け取りの商品は、お買い上げいただいたモンベルストアで、返品・交換を承ります。直接、モンベルストアへお問い合せください。

注意事項

以下のような商品は返品をお受けできません。いずれかに該当する場合、送料着払いで返送させていただきます。あらかじめご了承ください。

有料ギフト包装の注文の場合

有料ギフト包装の商品は、金額差のないサイズ交換・カラー交換のみ承ります。

注文者と受け取り人が同じ場合

・当社へのご連絡は不要です。以下の手順を参照のうえ、手続きをしてください。
　① お届け明細者と返品連絡用紙を切り離す
　② 返品連絡用紙に必要事項を記入する（交換商品については、用紙の空白に記入してください）　
　③ 返品連絡用紙と商品を一緒に梱包する　
　④ お届け明細書の返送先を参考に発送する
・コットンギフトバックは、返却不要です。
・発送する交換商品の合計金額が11,000円（税込）未満の場合は、交換商品発送の送料550円（税込）が発生します。（注文者がモンベルクラブ会員さまの場合は除く）
　交換商品発送の送料については、元の注文がクレジットの場合はクレジットで追加請求します。その他のお支払いの場合は、代金引換にて請求します。

注文者と受け取り人が異なる場合

・注文者または受け取り人が、お問い合わせフォームから事前連絡してください。
・発送する交換商品の合計金額が11,000円（税込）未満の場合は、交換商品発送の送料550円（税込）が発生します。（注文者がモンベルクラブ会員さまの場合は除く）
　交換商品発送の送料については、事前連絡の返信時にお支払方法のご案内をいたします。

弊社の不備による場合

商品不具合などの弊社不備の場合、良品と交換いたします。良品を手配できない場合には返金対応とさせていただきます。
「モンベルポスト返品センター」へ事前連絡のうえ、送料弊社負担（着払い）でご返送ください。「返品連絡用紙」に必要事項をご記入のうえ、「モンベルポスト返品センター」までお送りください。

手順

①お問い合わせフォームから事前連絡を行う
※お問い合わせフォームからの連絡が難しい場合は、お電話でお問い合わせください。
②モンベルポストからのメール案内が届いたら、返送手続きを行う
③お届け明細書と返品連絡用紙を切り離す
④返品連絡用紙に必要事項を記入する
⑤返品連絡用紙と商品を一緒に梱包する
⑥お届け明細書またはメールの返送先を参考に着払いで発送する

※モンベルストア（店舗）受け取りの商品は、お買い上げいただいたモンベルストアで、返品・交換を承ります。直接、モンベルストアへお問い合せください。

返品時の送料について

お客さま都合の返品の場合は、元払いでご返送ください。返送時の送料は、お客さまのご負担です。モンベル会員さまでもご負担いただきます。
弊社不備の返品・交換の場合は、お手数ですが事前連絡の上、着払いでご返送ください。

・ご返送いただく際の運送便に指定はありません。
・お客さま都合による返品を着払いで返送された場合や、返送時の送料が不足していた場合は、後日送料もしくは不足分の金額を請求させていただきます。
・返品により最終的なご注文金額が11,000円（税込）未満となった場合、ご返送金額から商品出荷時の送料550円（税込）を差し引かせていただきます。（モンベルクラブ会員さまは、金額にかかわらず無料です）

返金について

お客さま都合の返品の場合は、手数料、送料を差し引いた差額を返金いたします。
弊社不備の返品の場合は、全額返金いたします。
返金方法は、元のお支払い方法によって異なります。詳しくは以下をご覧ください。

クレジットカードの場合

クレジットカードにて返金いたします。返金の際の手数料はかかりません。請求処理の都合上、当初の請求が一旦引き落としになり、返金は翌月となる場合があります。

代金引換・銀行振込・ギフトカード払いの場合

ご希望の返金方法を、「返品連絡用紙」にご記入ください。

返金方法は以下の中からお選びください。
1.銀行振込　2.現金書留　3.モンベルポイント加算（モンベルクラブ会員さまのみ）

手数料は変更する場合があります。
振込先口座に誤りがあった場合、再振込時に所定の手数料を負担いただきます。

郵便局・コンビニ後払いの場合

ご注文時の払込票については、一旦全額お支払いください。確認後、返品商品代金を返金させていただきます。ご希望の返金方法を、「返品連絡用紙」にご記入ください。払込票が届いていない場合は、先に返送手続きを行い、払込票が届き次第お支払いください。なお、郵便局・コンビニ後払いの決済手数料は、ご返金の対象外となります。
弊社不備の返送で、払込票でのお支払いが未完の場合は、事前にお伝えください。

返金方法は以下の中からお選びください。
1.銀行振込　2.現金書留　3.モンベルポイント加算（モンベルクラブ会員さまのみ）

手数料は変更する場合があります。
振込先口座に誤りがあった場合、再振込時に所定の手数料を負担いただきます。

全額ポイント払いの場合

モンベルポイントにて返金いたします。

モンベル・フレンドマーケットのご利用方法をお買い物の流れに沿ってご案内しています。内容をご確認の上、ショッピングをお楽しみください。
モンベルおよびベルカディア取扱商品と一緒にはご注文いただけません。
フレンドマーケットの商品は、複数店舗の商品を一緒に決済することはできません。
フレンドマーケットの商品は、ウェブサイトからのみご注文を受け付けております。

お買い物方法について

商品詳細を選択すると、在庫状況が表示されます。在庫状況が[在庫あり]［入荷待ち］の場合のみ、ご注文数を選択することができます。
［入荷待ち］の商品をご注文いただいた場合は、ご予約とさせていただき入荷次第の発送となります。

［在庫あり］

在庫がある場合は、ご注文から約2～7日以内に出荷いたします。
在庫がない場合や出荷が遅れる場合は、出店者からご連絡いたします。

［入荷待ち］

商品は入荷次第、発送いたします。商品ページに記載の納期より大幅に遅れる場合は、出店者からあらためてEメールでご案内いたします。

なお、在庫システムの都合上、「在庫あり」または「入荷待ち」の状態でご注文をお受けした場合でも、複数のご注文が重なったため完売となり、商品をご用意できないことがございます。その場合は、出店者から直接Eメールでご案内のうえ、キャンセルとして対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お支払い方法

お支払いは、クレジットカード/デビットカードのみとなります。手数料につきましてはモンベルで負担いたします。

ポイントについて

モンベルクラブ会員さまのポイントはご注文いただきましたフレンドマーケット商品の発送後に加算いたします。
モンベルクラブ会員さまのポイントはフレンドマーケット商品をご購入の際はご使用いただけません。

ギフトにする

ギフト対応の有無や内容は、商品によって異なります。詳細はフレンドマーケットの各商品ページにてご確認ください。ギフト対応をご希望の場合は、ご注文手続きの途中にある連絡欄に必要事項をご記入ください。

お届け先を指定する

お勤め先へのお届けなど、お届け先のご住所がお客さまのご登録住所と異なる場合はご指定ください。
1回のご注文での配送先の指定は1カ所となっております。
配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要があります。
なお、商品によりましては鮮度保持及び消費期限・賞味期限のなどの理由によりお届けができない地域がございます。
お届けできない地域は商品詳細に記載いたしますが、ご注文を承りました後にお断りする場合がございます。ご了承ください。

お届け日時を指定する

到着希望日等ございましたら、連絡欄にご記入ください。なお、注文日及び入荷時期によりご要望にお応えできない場合がございます。

送料について

商品価格に送料を「含むもの」と「含まないもの」があります。送料が別途必要になる商品については、各商品ページの送料欄をご確認ください。
配送区分や発送時期が異なるなど、発送が2個口以上になる場合は、お客さまの了承を得た上で送料を追加請求させていただきます。
フレンドマーケットの商品はモンベルクラブ会員さまの「送料無料」特典は適用されません。あしからずご了承ください。

発送地域について

日本国内のみの発送となります。

お届け明細書・領収証について

お届け明細書は商品に同梱しておりません。商品発送後にお送りする発送案内メールをもって、お買い上げの明細書とさせていただきます。
領収証（インボイス対応）をご希望の場合は、連絡欄に領収証希望の旨と「ご希望の宛名」をご入力ください。商品発送後、フレンドマーケット事務局からご登録のメールアドレス宛に、PDFファイル形式で領収証をお送りいたします。

お客さま都合による受け取り拒否や長期不在時の対応について

お客さまのご都合（贈答品を受け取られない場合、住所不備、長期不在など）により商品が出店者へ返送された場合、出店者から注文者さまへ再発送の可否を確認いたします。再発送をご希望の場合、送料および振込手数料はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください。再発送に関する発送日・到着日のご指定、ならびに送料のお振り込みについては、各出店者へ直接ご連絡ください。

お問い合わせ先について

商品の内容や入荷時期については、各出店者へお問い合わせください。
支払い方法などに関するお問い合わせは、モンベルポストまでご連絡ください。
出店者へのお問い合わせ:　フレンドマーケットお問い合わせフォーム
モンベルポストへのお問い合わせ:　モンベルお問い合わせフォーム

ご注文後、出店者が出荷準備に入るまではキャンセルが可能です。ご注文のキャンセルについては、各出店者へお問い合わせください。注文商品の確認・キャンセルからお問い合わせいただけます。

ご注文内容の確認画面で「キャンセルに関する問い合わせ」の表示がない場合は、出荷手配済みかキャンセル済みのためキャンセルを承ることができません。なお、キャンセルは受注ごととなりますため、一部明細の個別キャンセルはできません。

商品の特性上、交換・返品はお受けできません。ご注文の場合は、事前に内容・数量・金額をよくご確認ください。
ただし、配送中の事故により、お届けした商品に傷みや破損があった場合や、お申込み商品と異なっていた場合には返品及び交換を承ります。その際は商品到着より3日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。

食品・木工品について

返品及び交換のお問い合わせについて

お届けした商品に傷みや破損があった場合、またはお申し込み内容と異なる商品が届いた場合は、各出店者へご連絡ください。

返品・交換に伴う返金について

ご返金は、各出店者からお振り込みなどの方法で対応いたします。お振込先は各出店者へお知らせください。
なお、返金となった場合でもクレジットカードの引き落としが発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

お酒について

返品および交換のお問い合わせについて

お届けした商品に傷みや破損があった場合、またはお申し込み内容と異なる商品が届いた場合は、モンベルポスト返品交換センターへご連絡ください。

返品・交換に伴う返金について

ご返金対応は、クレジットカードにて返金いたします。返金の際の手数料はかかりません。
請求処理の都合上、当初のご請求が一旦引き落としになり、追加請求・返金は翌月となる場合がございます。