モンベル・オンラインショップのご利用方法をお買い物の流れにそってご案内しています。内容をご確認の上、ショッピングをお楽しみください。

お支払い方法を選ぶ

お支払いは、クレジットカード/デビットカード/代金引換払い/銀行振込/郵便局・コンビニ後払いからお選びください。

お届け先を指定する

勤務先への配送など、お届け先がお客さまの登録住所と異なる場合にご指定ください。
1回のご注文で指定できる配送先は1カ所までとなっています。複数の配送先を指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要があります。その際に1回のご注文の商品代金合計が、11,000円（税込）に満たない場合は550円（税込）の送料をご負担いただきます。代引きの場合はお届け先でのお支払いになりますので、ご注意ください。

モンベルストアでのお受け取りについて

最寄りのモンベルストアでのお受け取りも可能です。お買い上げ金額にかかわらず送料無料で、商品代金は店頭でのお支払いになります。お受け取りできる期間は、モンベルストア入荷日から「14日以内」です。期間を経過すると、自動的にキャンセル扱いとなります。

送料について

日本全国一律550円（税込）です。1回のご注文での商品合計が、11,000円（税込）以上の場合はモンベルで負担いたします。（ギフト包装料は商品合計に含みません）
入荷時期の違いなどにより、1回のご注文で商品の発送が2回以上に分かれる場合、2回目以降に発送の送料はモンベルで負担いたします。
返品交換により最終的なご注文金額が11,000円（税込）未満になった場合は、後から送料550円（税込）をご請求させていただきます。
モンベルクラブ会員さまは、モンベル・オンラインショップをご利用の際、ご購入金額にかかわらず「日本全国送料無料」でお届けします。

修理品や部材の配送には別途送料をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

折りたたみ式でないカヌー・カヤック・SUPを沖縄県、および一部離島へお届けする際は、送料が必要となる場合があります。詳しくは、お問い合わせフォームより問い合わせください。

自転車の送料については、モンベルクラブ会員さま以外は送料3,300円（税込）が必要となります。沖縄県、離島、および一部の地域へのお届けする際には、上記送料に加えて別途送料が必要です。詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

フレンドマーケットの商品は送料が別途必要です。（一部例外あり）

お届けについて

複数の住所への発送について

ご注文商品のお届け先については、1回の注文につき1カ所とさせていただいております。複数のお届け先に配送をご希望の場合は、配送先別にご注文をしていただきますようお願い申し上げます。なお、配送先別にご注文をいただいた場合でも、ご注文金額が11,000円（税込）未満の場合は、送料550円（税込）をご負担いただきます。恐れ入りますがご了承ください。

受取辞退、長期不在について

お客さまのご都合による受取辞退、長期不在の場合は、その際にかかる【往復送料】をご請求いたしますので、あらかじめご了承ください。

発送地域について

日本サイトでは日本国内のみの発送となります。海外への発送は承ることができません。海外への出荷の場合は、英語版ウェブサイト（JAPAN ENGLISH WEBSITE）からお申し込みください。

ご注文後、出荷準備に入るまではキャンセルが可能です。ご注文内容を個別でキャンセルすることもできます。以下のページからお手続きください。

ご注文のキャンセルはこちら　：　https://webshop.montbell.jp/cancel/

お支払いにモンベルクラブ・メンバーズポイントをご使用されている場合、キャンセル後のポイントの返還には1時間程度かかります。

ご注文内容の確認画面でキャンセルボタンが表示されていないご注文は、出荷手配済みかキャンセル済みのため変更を承ることができません。商品受領後に、返品・交換のお手続きをお願いいたします。

お受け取りになった商品の返品・交換をご希望の場合は、商品に同封しております『返品交換連絡用紙』に必要事項をご記入のうえ、「モンベルポスト返品交換センター」（下記住所）までお送りください。店頭受け取りの場合には、お買いあげいただいたお店で、返品・交換を承ります。
返品・交換は、商品が届いてから、あるいは受け取り店でお買い上げいただいてから8日以内にお願いいたします。
※商品を交換する場合、商品が弊社に着荷後1週間程度で発送させていただきます。

下記に該当する場合は、事前にモンベルポスト返品交換センターまでご連絡をお願いいたします。

モンベルポスト返品交換センター

返品・交換をお受けできない商品

以下のような商品は返品・交換をお受けできません。いずれかに該当する場合、送料着払いで返送させていただきます。あらかじめご了承ください。

返品送料について

お客さまのご都合による返品・交換の場合、返品の際の送料は、お客さまのご負担となります。交換品発送にかかる送料は、モンベルで負担いたします。 返品・交換により最終的なご注文金額が11,000円（税込）未満となった場合、後に送料550円（税込）を改めて請求させていただきます。
製品の不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、お手数ですが事前にモンベルポスト返品交換センターへご連絡いただき、着払いでご返送ください。

返品いただく際の運送便に指定はございません。

最初に注文したものと全く違う商品に交換していただくことも可能です。

お客さまのご都合による返品・交換を着払いでご返送いただいた場合、後に送料を請求させていただきます。

返品・交換に伴う返金について

お客さまのご都合による返品・交換の場合は、手数料（振込手数料など）および送料を差し引いた金額をお返しいたします。製品の不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、全額お返しいたします。
返金の方法は、元のお支払い方法によって違います。詳しくは以下をご覧ください。

元のお支払い方法がクレジットカードの場合、返金の際の手数料はかかりません。

元のお支払い方法がクレジットカードの場合（代金引換払い時のクレジットカード払いは除く）

返品・交換による差額が＋の場合、差額金額をあらためてクレジットカードにてご請求いたします。
返品・交換による差額が－の場合、差額金額をクレジットカードにて返金いたします。返金の際の手数料はかかりません。

請求処理の都合上、当初のご請求が一旦引き落としになり、追加請求・返金は翌月となる場合がございます。

元のお支払いが代金引換の場合

返品・交換による差額が＋の場合、差額代金分の代金引換にて交換商品を発送いたします。
返品・交換による差額が－の場合、返金いたしますので、商品をご返送の際に『返品交換連絡用紙』に返金方法をご記入ください。

元のお支払いが郵便局・コンビニ後払いの場合

交換の場合は、いったん返品していただいた後、あらためて新規でのご注文をお願いいたします。商品代金を返金いたしますので、『返品交換連絡用紙』に返金方法を記入し商品を返送ください。

モンベル・フレンドマーケットのご利用方法をお買い物の流れにそってご案内しています。内容をご確認の上、ショッピングをお楽しみください。

モンベルおよびベルカディア取扱商品と一緒にご注文いただけません。

フレンドマーケットの商品は、複数店舗の商品を同時に購入することはできません。

お支払い方法

お支払いは、クレジットカード/デビットカードのみとなります。手数料につきましてはモンベルで負担いたします。

ポイントについて

モンベルクラブ会員さまのポイントはご注文いただきましたフレンドマーケット商品を発送した日の夕方に加算いたします。

モンベルクラブ会員さまのポイントはフレンドマーケット商品をご購入の際はご使用いただけません。

お届け先を指定する

お勤め先へのお届けなど、お届け先のご住所がお客さまのご登録住所と異なる場合はご指定ください。
1回のご注文での配送先の指定は1カ所となっております。
配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要があります。

なお、商品によりましては鮮度保持及び消費期限・賞味期限のなどの理由によりお届けができない地域がございます。
お届けできない地域は商品詳細に記載いたしますが、ご注文を承りました後にお断りする場合がございます。ご了承ください。

お届け日時を指定する

到着希望日等ございましたら、連絡欄にご記入ください。なお、注文日及び入荷時期によりご要望にお応えできない場合がございます。

送料について

商品価格に送料を「含むもの」と「含まないもの」があります。送料が別途必要になる商品については、各商品ページの送料欄をご確認ください。

フレンドマーケットの商品はモンベルクラブ会員さまの「送料無料」特典は適用されません。あしからずご了承ください。

発送地域について

日本国内のみの発送となります。

商品の特性上、交換・返品はお受けできません。ご注文の場合は、事前に内容・数量・金額をよくご確認ください。
ただし、配送中の事故により、お届けした商品に痛みや破損があった場合や、お申込み商品と異なっていた場合には返品及び交換を承ります。その際は商品到着より3日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。

食品・木工品について

返品送料について

配送中の事故により、お届けした商品に痛みや破損があった場合や、お申込み商品と異なっていた場合は各生産者へご連絡の上、各生産者へ着払いにてお送りください。

返品・交換に伴う返金について

ご返金対応は各生産者からお振込等にて対応いたします。振込先は各生産者にお知らせください。
また、返金になった場合でもクレジットカードのお引き落としは発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

お問合せ先について

商品の内容及び入荷時期は各生産者へお問い合わせください。
お支払方法及び登録住所等のご連絡は（株）モンベルまでお問い合わせください。

お酒について

返品送料について

配送中の事故により、お届けした商品に痛みや破損があった場合や、お申込み商品と異なっていた場合は、事前にモンベルポスト返品交換センターまでご連絡のうえ、以下の住所までお送りください。

モンベルポスト返品交換センター

返品・交換に伴う返金について

ご返金対応は、クレジットカードにて返金いたします。返金の際の手数料はかかりません。
請求処理の都合上、当初のご請求が一旦引き落としになり、追加請求・返金は翌月となる場合がございます。

お問合せ先について

商品の内容及び入荷時期は各生産者へお問い合わせください。
お支払方法及び登録住所等のご連絡は（株）モンベルまでお問い合わせください。