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ご利用方法と返品・交換について

モンベル取り扱い商品について : お買い物方法 / 返品・交換 / キャンセル

モンベル・フレンドマーケットの商品について : お買い物方法 / 返品・交換

お買い物方法について(モンベルポスト)

モンベル・オンラインショップのご利用方法をお買い物の流れにそってご案内しています。内容をご確認の上、ショッピングをお楽しみください。

商品検索

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「ギア」「クロージング」「アクティビティ」の各カテゴリーから、またはファクトリー・アウトレットから選んでいただけます。
商品名についてはキーワード検索となっています。商品名が完全でなくても検索が可能です。その他商品名以外のキーワードでも検索できます。
「全商品」「現行商品」「アウトレット商品」の中から、いずれかを選択して検索することができます。

在庫状況

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商品詳細を確認し、サイズのある商品についてはサイズを選択すると、在庫状況が表示されます。在庫状況が[在庫あり][入荷待ち][直営店在庫あり]の場合のみ、ご注文数を選択することができます。
[入荷待ち]の商品をご注文いただいた場合は、入荷次第の発送となります。[入荷時期未定][完売]の商品については、ご注文いただくことはできません。

[入荷待ち]

入荷次第、発送させていただきます。納期は、ご注文確認メールとは別に改めてEメールでご案内いたします。
なお在庫システムの都合上、入荷待ちでご注文をお受けした場合でも、複数のご注文が重なったため完売となり、商品が手配できないことがございます。その場合はメールでご案内のうえ、キャンセル扱いとさせていただきます。予めご了承ください。

[直営店在庫あり]

ご注文確定次第、弊社直営店に在庫の確認を行い、確保ができ次第約1週間ほどでお届けいたします。
尚、在庫状況は変動いたしますので、ご希望に添えない場合がございます。
在庫がない場合はEメールでご案内のうえ、キャンセル扱いとさせていただきます。予めご了承ください。

[入荷時期未定]

入荷する予定はありますが、入荷時期が確定していない商品です。入荷時期が確定しますと[入荷待ち]に表示が変わり、ご注文いただけるようになります。

[完売]

今期中に入荷する予定がない商品です。ご注文いただけません。なお、今期とは、春夏(3月頃~8月頃)・秋冬(9月頃~2月頃)を指しています。

お支払い方法を選ぶ

お支払いは、クレジットカード、デビットカード、代金引換からお選びください。いずれのお支払いでも、手数料についてはモンベルが負担いたします。

クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカードは以下となります。

  • JCB

  • VISA

  • MasterCard

  • AMERICAN EXPRESS

  • Diners Club

お支払いは、一括払いのみの取扱いとなります。

お申込者ご本人さま名義のカードに限ります。

請求日は商品の発送日になります。(通信上のタイムラグにより、請求日が1日前後する場合がございます)

各カード会社の規約に基づき、ご契約の口座から自動引き落としとなります。引き落とし日は、各カード会社の決済日により異なります。
締め日および引き落とし日につきましては、ご利用いただくカード会社にお問合せください。

クレジットカード不正利用防止のため、カード会社に本人確認【属性確認】を行っております。海外発行のクレジットカードの場合、ご利用できない場合がございます。

デビットカード

JCB、VISA、Master Cardなどのデビットカードをご利用いただけます。J-Debitはご利用いただけません。
カード発行会社の規約に基づき、お客さまの預金口座より即時引き落としさせていただきます。

  • JCB

  • VISA

  • MasterCard

お申込者ご本人さま名義のカードに限ります。

デビットカードご利用時は、注文確定と同時にお客さまの預金口座から、注文確定金額が「即時引き落とし」されます。ご注文のキャンセルや変更、あるいは返品をされた場合、カード発行会社の規約に基づき、お客さまの預金口座への返金完了までに、最大75日ほどを要します。詳しい返金日程につきましては、各カード発行会社へお問い合わせください。

ご注文内容をキャンセル・変更された場合、入荷待ち商品をご注文された場合、返品交換された場合など、一時的に二重引落しされる場合があります。

代金引換払い

商品をお届けの際に商品と引き換えに運送会社に商品代金をお支払いいただく支払い方法です。
現金/クレジットカード/デビットカード/電子マネーにてお支払いいただけます。
※電波の状況によりカード払いを承ることができない場合もございます。その際は恐れ入りますが現金にてお支払いください。
代金引換払いの手数料はモンベルで負担いたします。
代金引換払いの場合、商品のお届け先でお支払いしていただくことになりますので、ギフトなどでご注文者さまと別の方へお届けする際はご注意ください。

西濃運輸は現金でのお支払いとなります。ご了承ください。

ギフトにする

ギフト包装は、有料にて3種類をご用意しております。Sサイズ:¥200(税抜) Mサイズ:¥300(税抜) Lサイズ:¥450(税抜)

ギフトラッピング

料金には以下のサービスが含まれます。

コットンギフトバッグとリボンのラッピング

商品タグの価格表示部分をカット(カットできない場合は消し込み)

ご希望の方にはメッセージカードをご用意(メッセージはご指定可能)

金額の記載がない納品書を商品に同封し、金額入りの納品書は別便にて発注者にお届け(発注者のご住所と配送先住所が異なる場合)

包装料金はご注文商品の大きさや量によって異なります。梱包の際に弊社にて最適なサイズを選ばせていただきますので、予めご了承ください。オンラインショップでは、いったん、Lサイズのギフト包装料金¥450(税抜)で計算いたしますが、梱包時に適切な大きさへの見直しを行い、実際の包装に使用したサイズでの料金に訂正したうえでご請求いたします。

ギフト包装品のお届けは、ご注文から4日~1週間ほどかかります。

大型ザックなど、一部ラッピングをお受けできない商品があります。

ギフト包装させていただくのは[在庫あり]の商品のみとなります。[入荷待ち]および[直営店在庫あり]の商品は承ることができません。

店頭受け取りご希望の方はギフト設定はできません。

全ての商品を包装しないとご注文いただいたご本人さま以外宛に配送できません。

お届け先を指定する

お勤め先へのお届けなど、お届け先のご住所がお客さまのご登録住所と異なる場合はご指定ください。
1回のご注文での配送先の指定は1カ所となっております。
配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要があります。その際、1回のご注文の商品代金合計が¥10,000(税抜)に満たない場合は¥500(税抜)の送料をご負担いただくこととなります。

代引きの場合、お届け先でのお支払いになります。ご注意ください。

お届け日時を指定する

曜日指定については、平日、日祝のご指定が可能です。その他特定の曜日指定や、到着希望日等ございましたら、連絡欄にご記入ください。なお、注文日によりご要望にお応えできない場合がございます。
お届け時間は「午前中」「12-14時」「14-16時」「16時18」「18-20時」「20-21時」よりご指定いただけます。

カヌー・カヤックのお届けについては、お届け日時をご指定いただけません。

送料について

日本全国一律¥500(税抜)の送料ご負担となります。1回のご注文商品(税抜)合計が¥10,000以上の場合、送料はモンベルで負担いたします。
入荷時期の違いなどにより、1回のご注文で商品の発送が2回以上に分かれる場合、2回目以降に発送の送料はモンベルで負担いたします。
返品交換により最終的なご注文金額が¥10,000(税抜)未満になった場合は、後に送料¥500(税抜)を改めてご請求させていただきます。
モンベルクラブ会員さまはご注文金額にかかわらず、送料はモンベルで負担いたします。修理品や部材の配送には別途送料をいただく場合があります、予めご了承ください。

カヌー・カヤックの送料については、別途お問合せください。西濃運輸営業所止めで配送となります。期日等の打ち合わせが必要となりますので、必ずご連絡先をご記入ください。

自転車の送料については、モンベルクラブ会員さま以外は送料\3,000(税抜)が必要となります。離島・その他特別地域へのお届けする際には、上記送料に加えて別途送料が必要です。詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お届けについて

複数の住所への発送について

ご注文商品のお届け先については、1回の注文につき1箇所とさせていただいております。複数のお届け先に配送をご希望の場合は、配送先別にご注文をしていただきますようお願い申し上げます。なお、配送先別にご注文をいただいた場合でも、ご注文金額が¥10,000(税抜)未満の場合は、送料¥500(税抜き)をご負担いただきます。恐れ入りますがご了承くださいますようお願いいたします。

発送地域について

日本国内のみの発送となります。

ご注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルは「キャンセル可能注文一覧」に表示中のご注文のみ承っております。キャンセルをご希望の場合は、ログイン後に下記ページよりお手続きください。ご注文内容の「一部キャンセル」や「変更」をすることはできません。一度すべてキャンセルのうえ、再度お申し込みください。

注文のキャンセルはこちら : https://webshop.montbell.jp/history/

「キャンセル可能注文一覧」にご注文が表示されていない場合、キャンセルを承ることができません。一度商品を受取っていただいたのちの返品や交換となります。(返品や交換の際に弊社へお送りいただく際の送料はお客さま負担となります)ただし、入荷待ち商品や取り寄せ商品についてはキャンセル可能な場合がございますので、モンベルポストまでお問い合わせください。

商品発送後に「長期不在」や「受け取り拒否」で商品をお受け取りいただけない場合は、往復送料を請求させていただきます。あらかじめご了承ください。

返品・交換について(モンベルポスト)

お受け取りになった商品の返品・交換をご希望の場合は、商品に同封しております『返品交換連絡用紙』に必要事項をご記入のうえ、「モンベルポスト返品交換センター」(下記住所)までお送りください。店頭受け取りの場合には、お買いあげいただいたお店で、返品・交換を承ります。
返品・交換は、商品が届いてから、あるいは受け取り店でお買い上げいただいてから8日以内にお願いいたします。

モンベルポスト返品交換センター

フリーコール

0120-982-682

携帯電話からはご利用いただけません。

TEL

06-6538-5797

受付期間:平日 10:00~17:30/土曜 10:00~15:00 日祝祭日は休業

〒550-0013 大阪市西区新町2-2-2 モンベルポスト返品交換センター

返品・交換をお受けできない商品

以下のような商品は返品・交換をお受けできません。いずれかに該当する場合、送料着払いで返送させていただきます。あらかじめご了承ください。

  • 商品のお届け日から8日以降に返品交換センターに到着した商品
  • 一度ご使用になられた商品(ご使用後、不良と分かった場合は除きます)
  • 商品タグ、パッケージ(袋やケースなど)のない商品
  • お客さまの元で、キズまたは汚れが生じた商品
  • 裾上げ、刺繍、プリント、お直しなどの加工された商品
  • 返品交換センターにて、再販できないと判断させていただいた商品

返品の際の送料について

お客さまのご都合による返品・交換の場合、返品の際の送料は、お客さまのご負担となります。交換品発送の際の送料は、モンベルで負担いたします。 返品・交換により最終的なご注文金額が¥10,000(税抜)未満となった場合、後に送料¥500(税抜)を改めて請求させていただきます。
製品の不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、お手数ですが事前にモンベルポスト返品交換センターへご連絡いただき、着払いでご返送ください。

返品いただく際の運送便に指定はございません。

最初に注文したものと全く違う商品に交換していただくことも可能です。

お客さまのご都合による返品・交換を着払いでご返送いただいた場合、後に送料を請求させていただきます。

返品・交換に伴う返金について

お客さまのご都合による返品・交換の場合は、手数料(振込手数料など)および送料を差し引いた金額をお返しいたします。製品の不良など弊社の責任による返品・交換の場合は、全額お返しいたします。
返金の方法は、元のお支払い方法によって違います。詳しくは下記「元のお支払いが代金引換の場合」と「元のお支払い方法がクレジットカードの場合」をご覧ください。

元のお支払い方法がクレジットカードの場合、返金の際の手数料はかかりません。

元のお支払いが代金引換の場合

返品・交換による差額が+の場合、差額代金分の代金引換にて交換商品を発送いたします。
返品・交換による差額が-の場合、返金いたしますので、商品をご返送の際に『返品交換連絡用紙』に返金方法をご記入ください。

返金方法は下記の中からお選びください

1.銀行振込2.モンベルクラブ・メンバーズポイント加算(モンベルクラブ会員さまのみ)
3.現金書留4.ゆうちょ銀行振込


手数料一覧
返金先/返金額 1万円未満 1~3万円未満 3万円以上
1 三菱東京UFJ銀行 ¥100 ¥100 ¥300
三菱東京UFJ銀行以外 ¥500 ¥500 ¥700
2 モンベルクラブポイント 無料 無料 無料
3 現金書留 ¥533 以降¥5,000毎にプラス10円
4 ゆうちょ銀行 ¥500 ¥500 ¥700

別途消費税がかかります。

手数料は変更する場合があります。

元のお支払い方法がクレジットカードの場合(代金引換払いでのクレジットカード払いは除きます)

返品・交換による差額が+の場合、差額金額をあらためてクレジットカードにてご請求いたします。
返品・交換による差額が-の場合、差額金額をクレジットカードにて返金いたします。返金の際の手数料はかかりません。

請求処理の都合上、当初のご請求が一旦引き落としになり、追加請求・返金は翌月となる場合がございます。

お買い物方法について(モンベル・フレンドマーケット)

モンベル・フレンドマーケットのご利用方法をお買い物の流れにそってご案内しています。内容をご確認の上、ショッピングをお楽しみください。

モンベル及びベルカディア取扱商品と一緒にご注文いただけません。

お買いもの方法について

商品詳細を選択すると、在庫状況が表示されます。在庫状況が[在庫あり][入荷待ち]の場合のみ、ご注文数を選択することができます。
[入荷待ち]の商品をご注文いただいた場合は、ご予約とさせていただき入荷次第の発送となります。

[在庫あり]

在庫がある場合にはご注文から約7日間程度で出荷します。
在庫がない場合や出荷が遅れる場合には各フレンドショップより連絡いたします。

[入荷待ち]

入荷次第、発送させていただきます。納期は、「ご注文内容の確認」メールとは別に、改めてフレンドショップより直接Eメールでご案内いたします。

なお在庫システムの都合上、「在庫あり」及び「入荷待ち」でご注文をお受けした場合でも、複数のご注文が重なったため完売となり、商品が手配できないことがございます。その場合はフレンドショップより直接Eメールでご案内のうえ、キャンセル扱いとさせていただきます。予めご了承ください。

[完売]

入荷する予定がない商品です。ご注文いただけません。
ご注文内容及びお届け先等についての連絡は、ご注文いただきました各フレンドショップより直接お客さまにご連絡させていただきます。

お支払い方法

お支払いは、クレジットカードのみとさせていただきます。手数料につきましてはモンベルで負担いたします。

クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカードは以下となります。

  • JCB

  • VISA

  • MasterCard

  • AMERICAN EXPRESS

  • Diners Club

お支払いは、一括払いのみの取扱いとなります。

お申込者ご本人さま名義のカードに限ります。

請求日は発送日の翌月15日になります。各カード会社の規約に基づき、ご契約の口座から自動引き落としとなります。
引き落とし日は、各カード会社の決済日により異なります。
締め日および引き落とし日につきましては、ご利用いただくカード会社にお問合せください。

クレジットカード不正利用防止のため、カード会社に本人確認【属性確認】を行っております。海外発行のクレジットカードの場合、ご利用できない場合がございます。

ポイントについて

モンベルクラブ会員さまのポイントはご注文いただきましたフレンドマーケット商品を発送した日の夕方に加算いたします。

モンベルクラブ会員さまのポイントはフレンドマーケット商品をご購入の際はご使用いただけません。

ギフトにする

ギフト対応の有無や内容は商品によって異なりますので、詳細については各フレンドマーケット商品ページをご確認ください。ギフト対応をご希望の場合は、お買い物途中の連絡欄に必要事項をご記入ください。

金額の記載がない明細書をご希望の場合、連絡欄に「金額表示不可」の旨をご記入下さい。

お届け先を指定する

お勤め先へのお届けなど、お届け先のご住所がお客さまのご登録住所と異なる場合はご指定ください。
1回のご注文での配送先の指定は1ヵ所となっております。
配送先を複数ご指定される場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要があります。

尚、商品によりましては鮮度保持及び消費期限・賞味期限のなどの理由によりお届けができない地域がございます。
お届けできない地域は商品詳細に記載いたしますが、ご注文を承りました後にお断りする場合がございます。何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。

お届け日時を指定する

到着希望日等ございましたら、連絡欄にご記入ください。なお、注文日及び入荷時期によりご要望にお応えできない場合がございます。

お届けについて

一度の注文で複数のフレンドショップの商品をご注文いただいた場合、それぞれのフレンドショップより発送いたしますので、異なるフレンドショップの商品は同梱ができません。

送料について

送料込みの金額となります。

発送地域について

日本国内のみの発送となります。

返品・交換について(モンベル・フレンドマーケット)

商品の特性上、交換・返品はお受けできません。ご注文の場合は、事前に内容・数量・金額をよくご確認ください。
ただし、配送中の事故により、お届けした商品に痛みや破損があった場合や、お申込み商品と異なっていた場合には返品及び交換を承ります。その際は商品到着より3日以内に各フレンドショップへご連絡くださいますようお願いいたします。

返品の際の送料について

配送中の事故により、お届けした商品に痛みや破損があった場合や、お申込み商品と異なっていた場合は各フレンドショップへご連絡の上、各フレンドショップへ着払いにてお送りください。

返品・交換に伴う返金について

ご返金対応は各フレンドショップからお振込等にて対応いたします。振込先は各フレンドショップにお知らせください。
また、返金になった場合でもクレジットカードのお引き落としは発生いたしますので何卒、ご了承いただきますようお願いいたします。

お問合せ先について

商品の内容及び入荷時期は各フレンドショップへお問い合わせください。
お支払方法及び登録住所等のご連絡は(株)モンベルまでお問い合わせください。